Politique de livraison.

La livraison est automatique une fois le paiement confirmé. Votre clé ou vos accès apparaissent dans votre commande dès que la préparation aboutit. Si la confirmation du paiement ou la livraison prend plus de temps, la commande affiche son état actuel ; s'il n'y a toujours pas de clé 60 minutes après le paiement, contactez le support.

E-mail de confirmation de commande

Après le paiement, l’e-mail de commande contient son numéro, son état et un lien vers la commande. Il ne contient ni la clé ni de liens de téléchargement. Consultez Licences ou Commandes dans votre compte pour trouver la clé et les téléchargements disponibles lorsqu’ils seront prêts ; le délai peut varier.

Si l’e-mail de commande n’arrive pas

Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi vous connecter et ouvrir Commandes pour suivre l’état et accéder à la clé lorsqu’elle sera prête.

Clé absente ou non fonctionnelle ?

Consultez l’état dans Licences ou dans votre commande. Si vous n’avez toujours pas de clé 60 minutes après le paiement, ou si la clé ne fonctionne pas, ouvrez un ticket avec votre numéro de commande.